<對話的三個訣竅>
如何成為優秀的主管？建議運用以下三個小訣竅：
1.建立好的說話氛圍
優秀的領導者不會在意上下關係，也不太會展示權威，他們的做法是創造一個安全堡壘。
舉例來說，可以對部屬說：「如果有什麼事的話，責任由我扛，你就放心說吧！」或是給予承諾讓對方安心，像是：「你跟我說的話，我向你保證不會告訴別人。」
這裡有一個小秘訣，在與部屬互動時，若你能在內心想著：「要怎樣才能幫上這個人的忙呢？」你的眼神自然而然會變得柔和，進而讓對方更容易敞開心胸。
2.拋出讓對方好傳回來的球
優秀的領導者很擅長運用讓對方好回話的「連詞」，例如，「原來是這樣啊，後來呢？」、「具體來說的話，會是怎麼樣的呢？」，或是「其他的呢？」等。
必須注意的是，要在適當的時間點使用這些連詞，如果在途中直接插嘴「然後呢？」，只會讓對方覺得你不重視他。此外，以質問方式問：「為什麼會變成這樣？」，或是剝奪對方自由回答的權利，像是「我覺得這麼做是正確的，你應該也這麼認為吧？」，都會讓對話難以進行下去。
3.讓對方自己思考的回話方式
有一句常用來形容優秀領導者的名言：三流的領導者把錢留下；二流的領導者把事業留下；一流的領導者能把人留下。換句話說，一流的領導者注重培養能帶領公司走向未來的人才，因此比起下指令，他會設法讓部屬學會自己思考。
舉例來說，領導者應該多詢問部屬：「如果是你的話會怎麼做？」，或是「假設你現在能做出其他選擇的話呢？」等。給對方時間思考，不自己提出答案，是領導者對部屬信賴的表現。而部屬自己想出的答案，也能為他帶來工作的動力，更主動積極的工作。
摘錄自EMBA雜誌 392期 理解情緒，才是真傾聽
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